الإرجاع والاستبدال

إذا استلمت منتجًا تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح ، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا يوم التسليم للإبلاغ عن المشكلة. سنرتب استبدالًا فوريًا.

إذا لم يكن البديل متاحًا ، فسنقوم بإصدار رصيد متجر بالمبلغ المسترد، والذي يمكنك استخدامه في عمليات الشراء المستقبلية.

أهلية الإرجاع

لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يستوفي العنصر الشروط التالية:
✔ غير مستخدم وفي عبوته الأصلية
✔ في نفس الحالة التي تم استلامها بها
✔ يتم تقديم طلب الإرجاع خلال 7 أيام من استلام الطلب

العناصر غير القابلة للإرجاع

لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة ، لا يمكن إرجاع العناصر التالية:

• العطور وروائح المنزل ، لأنها تخضع لقيود الطيران الدولية
• المنتجات المفتوحة أو المستخدمة أو التي تم العبث بها

عملية الإرجاع

لمعالجة إرجاعك بكفاءة، يرجى التأكد من:

1. تحصل على تصريح الإرجاع من فريق خدمة العملاء لدينا.
2. تتضمن حزمة الإرجاع نسخة من إيصال التسليم أو رقم الطلب .
3. يتم تعبئة العناصر بشكل آمن لمنع التلف أثناء النقل.
4. يتم شحن المرتجعات عبر البريد المسجل أو المؤمن عليه لضمان التتبع.

المبالغ المستردة ورصيد المتجر

• سيتم معالجة المبالغ المستردة في شكل رصيد متجر للمشتريات المستقبلية.
• رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد إلا إذا كان الإرجاع بسبب عيب أو خطأ من جانبنا.

لمزيد من المساعدة، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا من خلال موقعنا الإلكتروني GoldenPearlUAE.com .